Regulamin

Regulamin korzystania z platformy Careo dla opiekunów

1. Postanowienia ogólne

1.1 Zakres obowiązywania regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Careo (dalej: „Platforma”), prowadzonej przez [NAZWA FIRMY], z siedzibą przy [ADRES FIRMY], (dalej: „Careo”).

Platforma umożliwia osobom świadczącym usługi opiekuńcze (dalej: „Opiekun” lub „Opiekunka”) oraz osobom poszukującym opieki – czyli osobom starszym, ich rodzinom lub przedstawicielom (dalej: „Zleceniodawca”) – nawiązywanie współpracy w zakresie indywidualnych usług opiekuńczych.

Poprzez Platformę Zleceniodawcy mogą znaleźć odpowiednich Opiekunów dopasowanych do indywidualnych potrzeb na podstawie przeprowadzonej analizy potrzeb (dalej: „Analiza potrzeb”).

Po akceptacji propozycji przez obie strony, pomiędzy Zleceniodawcą a Opiekunem zawierana jest umowa o świadczenie usług opiekuńczych (dalej: „Indywidualna umowa opieki”). Umowa ta jest zawierana bezpośrednio pomiędzy stronami – Careo nie jest jej stroną, a jedynie udostępnia Platformę umożliwiającą zawarcie takiej umowy.

W ramach Indywidualnej umowy opieki określane są w szczególności:

czas trwania świadczenia usług,
zakres czynności wynikających z analizy potrzeb,
wynagrodzenie i warunki płatności.

Opiekun wykonuje usługi samodzielnie, we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Sam ustala swoją stawkę i warunki pracy oraz swobodnie organizuje czas wykonywania usług.

Z chwilą zarejestrowania się na Platformie pomiędzy Careo a Opiekunem zostaje zawarty odrębny „Regulamin korzystania z platformy Careo dla opiekunów” (dalej: „Umowa o korzystanie z Platformy”), który określa zasady korzystania z Platformy oraz wzajemne prawa i obowiązki stron.

1.2 Zmiany regulaminu

Careo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie, w szczególności w przypadku:

zmian przepisów prawa,
zmian funkcjonalnych Platformy,
wprowadzenia nowych usług lub rozwiązań technicznych.

O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną (np. poprzez e-mail), z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
Treść zaktualizowanego regulaminu będzie dostępna pod wskazanym w wiadomości linkiem.

Jeśli użytkownik nie wyrazi sprzeciwu w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o zmianie i nadal korzysta z Platformy, uznaje się, że akceptuje nową wersję regulaminu. Informacja o takim skutku milczenia będzie wyraźnie zawarta w powiadomieniu.

2. Rejestracja i zawarcie umowy

2.1 Rejestracja

Aby skorzystać z usług Platformy, użytkownik wypełnia formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej Careo. W formularzu należy podać podstawowe dane kontaktowe oraz informacje niezbędne do przeprowadzenia wstępnej analizy potrzeb i możliwości współpracy, w tym:

imię i nazwisko,
aktualny adres numer telefonu oraz adres e-mail,
datę urodzenia

Korzystanie z Platformy przez osoby niepełnoletnie jest zabronione.

Po przesłaniu formularza użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail lub SMS z potwierdzeniem jego zgłoszenia. Wysłanie formularza jest równoznaczne z rejestracją użytkownika na Platformie w ograniczonym zakresie — tj. bez tworzenia indywidualnego konta i danych logowania.

Przesłanie formularza oznacza również akceptację niniejszego regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach rekrutacyjnych i kontaktowych, zgodnie z Polityką Prywatności.

2.2 Konto użytkownika (wersja pełna platformy)

Funkcjonalność zakładania kont użytkowników może zostać udostępniona w kolejnych etapach rozwoju Platformy. Do momentu jej uruchomienia użytkownicy komunikują się z Careo wyłącznie poprzez formularz zgłoszeniowy, wiadomości e-mail, poprzez komunikator WhatsApp lub telefonicznie.

W przypadku uruchomienia funkcji logowania, użytkownicy będą mogli utworzyć konto przy użyciu adresu e-mail lub numeru telefonu oraz hasła („Dane logowania”). Z chwilą aktywacji konta użytkownika obowiązki dotyczące ochrony danych logowania i odpowiedzialności za dostęp do konta będą stosowane zgodnie z niniejszym regulaminem.

2.3 Zawarcie umowy o korzystanie z Platformy

Z chwilą pomyślnego zakończenia procesu rejestracji i akceptacji niniejszego regulaminu dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy użytkownikiem a Careo (dalej: „Umowa o korzystanie z Platformy”).

Przedmiotem tej umowy jest umożliwienie korzystania z funkcjonalności Platformy, w tym:

utworzenia profilu usługodawcy (dalej: „Profil Opiekuna”),
wyświetlania dopasowanych ofert,
aplikacji na oferty

Opiekun może zostać zaproponowany Zleceniodawcom przez Careo lub samodzielnie odpowiadać na zapytania. W przypadku wzajemnej akceptacji, strony mogą zawrzeć Indywidualną umowę opieki bezpośrednio przez Platformę.

Careo może również udostępnić wzór umowy usługowej jako przykład (nieobowiązkowy). Strony mogą go dowolnie modyfikować lub zastąpić własną wersją.

2.4 Zakres wsparcia ze strony Careo

Careo może, wedle wyboru Opiekuna, udzielać dodatkowego wsparcia, w tym:

pomoc w komunikacji ze Zleceniodawcami,
wsparcie w sprawach administracyjnych (np. rejestracja działalności, wystawianie faktur),
tłumaczenia, porady lub konsultacje dotyczące profilu,
doradztwo w zakresie ubezpieczenia i marketingu,
udostępnienie biura korespondencyjnego (jeśli przewidziano w umowie).

Careo może również rekomendować standardowe pakiety ubezpieczeń (OC, wypadkowe, zdrowotne), przy czym Opiekun ponosi odpowiedzialność za ich zawarcie.

2.5 Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się:

podawać prawdziwe i aktualne dane w profilu,
przestrzegać obowiązujących przepisów prawa,
zachowywać się profesjonalnie wobec Zleceniodawców,
nie używać znaków towarowych Careo bez uprawnienia (z wyjątkiem określenia „Partner Careo”),
powstrzymywać się od nadużyć, w tym spożywania alkoholu lub innych substancji podczas świadczenia usług.

Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować zablokowaniem konta lub rozwiązaniem umowy z Careo.

3. Korzystanie z Platformy i obowiązki użytkownika

3.1 Zasady korzystania z Platformy

3.1.1
Po zakończeniu procesu rejestracji i akceptacji niniejszego regulaminu użytkownik uzyskuje prawo do korzystania z funkcji Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem.

3.1.2
Użytkownik może umieszczać na swoim profilu treści takie jak dane osobowe, zdjęcia, opisy doświadczenia zawodowego i kwalifikacji. Publikując te informacje, użytkownik wyraża zgodę na ich widoczność dla potencjalnych Zleceniodawców.

3.1.3
Opiekun ma możliwość przeglądania profili Zleceniodawców, a Zleceniodawcy mogą przeglądać profile Opiekunów. Obie strony mogą zawierać indywidualne umowy opieki bezpośrednio za pośrednictwem Platformy.

3.1.4
Sposób, w jaki profile są prezentowane Zleceniodawcom, zależy od stopnia dopasowania między potrzebami Zleceniodawcy a kwalifikacjami Opiekuna. System dopasowujący uwzględnia m.in.:

informacje o stanie zdrowia i kondycji seniora,
środowisko opieki (np. warunki mieszkaniowe),
preferencje językowe i osobiste,
doświadczenie zawodowe Opiekuna.

Algorytm dopasowujący stanowi know-how Careo i podlega ochronie tajemnicy przedsiębiorstwa.

3.1.5
Po zakończeniu współpracy Zleceniodawca może wystawić Opiekunowi opinię i ocenę jakości świadczonych usług. Również Opiekun może ocenić Zleceniodawcę. Opinie te są publikowane w ramach profili użytkowników w celu zwiększenia transparentności i zaufania.

3.1.6
Careo ma prawo usuwać lub blokować treści publikowane przez użytkowników, jeśli:

naruszają one przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
są nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub obraźliwe.

W miarę możliwości Careo powiadomi użytkownika o takim działaniu i umożliwi mu wyjaśnienie sytuacji.

3.1.7
Careo dokłada wszelkich starań, aby Platforma działała bez zakłóceń. Może jednak tymczasowo ograniczyć dostęp do strony w przypadku:

prac serwisowych lub technicznych,
problemów po stronie dostawcy usług internetowych,
działań użytkowników naruszających regulamin,
innych zdarzeń niezależnych od Careo.

3.1.8
Careo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w funkcjonalnościach Platformy, uruchamiania nowych usług lub zakończenia świadczenia dotychczasowych usług w dowolnym momencie.

3.1.9
Użytkownik wyraża zgodę, by Careo mogło kontaktować się z nim w celach informacyjnych i organizacyjnych za pośrednictwem kanałów cyfrowych (np. e-mail, SMS, komunikator).

3.2 Obowiązki użytkownika

3.2.1
Użytkownik zobowiązany jest powstrzymać się od jakichkolwiek działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Platformy lub infrastruktury technicznej Careo, w szczególności:

używania automatycznych narzędzi (botów, skryptów, programów do pobierania danych),
modyfikowania lub kopiowania danych i treści z Platformy bez zgody Careo,
przeciążania systemów sieciowych (np. poprzez nadmierne wysyłanie zapytań).

3.2.2
W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub awarii, użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Careo o zaistniałej sytuacji.

4. Zakazane działania

4.1 Ogólne zasady

Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub prawami osób trzecich w związku z korzystaniem z Platformy.
Dotyczy to w szczególności publikowania, przesyłania lub wykonywania czynności, które mogą naruszać:

przepisy dotyczące ochrony danych osobowych,
prawa autorskie, wizerunek, znaki towarowe i inne prawa własności,
zasady uczciwej konkurencji.

4.2 Niedozwolone zlecenia

Zakazane jest publikowanie lub przyjmowanie zleceń obejmujących:

usługi o charakterze erotycznym lub pornograficznym,
czynności sprzeczne z przepisami o zwalczaniu pracy „na czarno” lub z ustawą o zatrudnianiu cudzoziemców,
działania naruszające przepisy dotyczące ochrony małoletnich.

4.3 Zakazane działania użytkowników

Na Platformie zabrania się w szczególności:

przesyłania lub rozpowszechniania wirusów, trojanów i innych złośliwych plików,
uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów informatycznych,
wysyłania spamu, wiadomości łańcuszkowych, ofert masowych,
publikowania treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści,
wykorzystywania Platformy w celach reklamowych bez zgody Careo,
prób pozyskiwania użytkowników lub pracowników Careo w sposób sprzeczny z zasadami współpracy.

4.4 Zgłaszanie nadużyć

Jeśli użytkownik zauważy nielegalne, nieuprawnione lub niezgodne z regulaminem działania innych użytkowników, powinien niezwłocznie poinformować Careo. Careo podejmie odpowiednie działania, w tym może zablokować konto, powiadomić organy ścigania lub wytoczyć powództwo cywilne.

4.5 Postępowanie w przypadku naruszeń

W przypadku podejrzenia naruszenia prawa lub zasad niniejszego regulaminu, Careo ma prawo:

przeanalizować aktywność użytkownika,
przekazać zgromadzone informacje odpowiednim organom,
nałożyć sankcje przewidziane w regulaminie,
rozwiązać umowę z użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym.

Careo może również nałożyć na użytkownika karę umowną w rozsądnej wysokości, proporcjonalnej do wagi naruszenia, której wysokość może zostać zweryfikowana przez właściwy sąd.

5. Prawa autorskie i prawa do treści

5.1 Licencja udzielana Careo

Użytkownik, publikując treści na Platformie (np. zdjęcia, opisy, dokumenty lub inne materiały), udziela Careo niewyłącznej, nieodpłatnej i nieograniczonej czasowo licencji na ich wykorzystywanie w zakresie niezbędnym do prowadzenia i promocji Platformy.

Licencja obejmuje w szczególności prawo do:

przechowywania i przetwarzania treści w systemach informatycznych Careo,
publicznego udostępniania treści w ramach profilu użytkownika,
dostosowywania i opracowywania treści w celu prezentacji na stronie internetowej lub w materiałach promocyjnych.

Careo może przekazać prawa wynikające z tej licencji podmiotom współpracującym, np. dostawcom usług IT lub marketingowych.

5.2 Zrzeczenie się prawa do oznaczenia autorstwa

Użytkownik zrzeka się prawa do oznaczania swojego autorstwa w przypadku wykorzystania opublikowanych przez niego treści przez Careo w sposób zgodny z powyższymi zasadami.

5.3 Prawa Careo

Wszystkie materiały, elementy graficzne, teksty, logotypy, układ strony oraz oprogramowanie używane w ramach Platformy stanowią własność Careo lub jego licencjodawców i są chronione prawem autorskim.

Jakiekolwiek kopiowanie, dystrybucja, udostępnianie lub modyfikowanie tych materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Careo jest zabronione.

6. Opłaty za korzystanie z Platformy

6.1 Korzystanie z Platformy

Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Platformy przez Opiekunów jest bezpłatne.

6.2 Usługi dodatkowe

Careo może oferować dodatkowe usługi, takie jak:

udział w szkoleniach lub kursach,
pomoc w rejestracji działalności gospodarczej,
wsparcie w zakresie ubezpieczeń lub tłumaczeń,
dostęp do wspólnego biura korespondencyjnego.

Jeśli użytkownik zdecyduje się na skorzystanie z takich usług, Careo poinformuje go wcześniej o wszystkich kosztach. Usługi dodatkowe są uruchamiane wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej i dobrowolnej zgody użytkownika.

7. Okres obowiązywania i zakończenie umowy

7.1 Okres obowiązywania

Umowa o korzystanie z Platformy zawierana jest na czas nieokreślony. Oznacza to, że obowiązuje również po nawiązaniu współpracy z jednym lub kilkoma Zleceniodawcami, o ile użytkownik nadal korzysta z Platformy lub utrzymuje aktywne konto.

Umowa wygasa automatycznie w momencie usunięcia konta użytkownika przez Careo lub samego użytkownika.

7.2 Wypowiedzenie umowy

7.2.1 Wypowiedzenie z zachowaniem okresu

Zarówno użytkownik, jak i Careo mogą wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy w dowolnym momencie, z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (np. e-mail).

7.2.2 Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym

Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia regulaminu lub utraty zaufania uniemożliwiającej dalszą współpracę.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy użytkownik:

nie wywiązuje się z obowiązków określonych w punkcie 3.2,
dopuszcza się działań zabronionych zgodnie z punktem 4,
wykorzystuje znaki towarowe lub dane Careo w sposób nieuprawniony.

7.2.3 Skutki rozwiązania umowy

Po rozwiązaniu umowy użytkownik traci dostęp do swojego konta i wszystkich usług Platformy.
Aby ponownie korzystać z serwisu, konieczna będzie ponowna rejestracja.

Careo ma prawo po rozwiązaniu umowy trwale usunąć wszystkie dane użytkownika, z wyjątkiem danych zanonimizowanych, które mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów statystycznych i usprawnienia mechanizmu dopasowywania.

8. Ochrona danych osobowych

8.1 Zasady ogólne

Careo przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności użytkowników i przetwarzania ich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Dane osobowe przekazywane podczas rejestracji, logowania i korzystania z Platformy są gromadzone, przechowywane i przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług określonych w niniejszym regulaminie oraz zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

8.2 Zakres przetwarzania danych

Careo przetwarza dane użytkowników w szczególności w celach:

utworzenia i utrzymania konta na Platformie,
dopasowania Opiekunów i Zleceniodawców w ramach analizy potrzeb,
umożliwienia kontaktu i komunikacji między stronami,
prowadzenia rozliczeń oraz obsługi administracyjnej,
zapewnienia bezpieczeństwa i jakości usług.

Dane przetwarzane są zgodnie z zasadą minimalizacji — tylko w zakresie niezbędnym do osiągnięcia wskazanych celów.

8.3 Udostępnianie danych

Careo może przekazywać dane osobowe użytkowników podmiotom współpracującym (np. dostawcom usług IT, partnerom obsługującym płatności, ubezpieczycielom), wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

W przypadkach przewidzianych prawem dane mogą być również przekazywane organom administracji publicznej lub sądowym.

8.4 Prawa użytkownika

Każdy użytkownik ma prawo do:

dostępu do swoich danych,
ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia,
przenoszenia danych,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego

9. Odpowiedzialność

9.1 Zakres odpowiedzialności Careo

Careo ponosi pełną odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa. W przypadku szkód wynikających z lekkiego niedbalstwa Careo odpowiada tylko wtedy, gdy:

szkoda dotyczy życia, zdrowia lub integralności cielesnej osoby, lub
szkoda powstała wskutek naruszenia istotnego obowiązku umownego (takiego, którego naruszenie uniemożliwia prawidłową realizację umowy).

W takich przypadkach odpowiedzialność Careo jest ograniczona do szkód typowych i przewidywalnych w momencie zawierania umowy.

9.2 Ograniczenie odpowiedzialności za dane

Careo nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych użytkownika, jeśli utrata ta mogłaby zostać uniknięta poprzez regularne wykonywanie kopii zapasowych przez użytkownika.

9.3 Odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik odpowiada za wszystkie działania podjęte przy użyciu jego konta, w tym za naruszenia prawa, regulaminu lub praw osób trzecich, chyba że wykaże brak swojej winy.

10. Zwolnienie z odpowiedzialności (roszczenia zwrotne)

W przypadku, gdy Careo, jego pracownicy lub współpracownicy zostaną pociągnięci do odpowiedzialności przez osoby trzecie w związku z działaniami użytkownika, użytkownik zobowiązuje się zwolnić Careo z odpowiedzialności i pokryć wszelkie uzasadnione koszty poniesione w związku z obroną przed roszczeniami. Dotyczy to w szczególności kosztów obsługi prawnej, odszkodowań i kar administracyjnych, jeśli wynikły one z działań użytkownika naruszających prawo lub niniejszy regulamin.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Forma komunikacji

Wszelkie oświadczenia, informacje i zawiadomienia pomiędzy użytkownikiem a Careo powinny być składane w formie pisemnej lub elektronicznej.
Adres do kontaktu: administracja@careo24.pl

11.2 Zmiana danych kontaktowych

Careo zastrzega sobie prawo do zmiany danych kontaktowych. W takim przypadku użytkownicy zostaną poinformowani w odpowiedni sposób (np. przez wiadomość e-mail lub komunikat na stronie).

11.3 Nieważność pojedynczych postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe zapisy pozostają w mocy.
W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się regulację możliwie najbliższą celowi gospodarczemu i prawnemu, jaki strony chciały osiągnąć.

11.4 Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec.
W przypadku użytkowników będących konsumentami zastosowanie mają również obowiązujące przepisy ochrony konsumentów kraju ich stałego zamieszkania, jeśli są dla nich korzystniejsze.

11.5 Właściwość sądu

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Careo 24 GmbH, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

11.6 Wersje językowe

Regulamin może być udostępniony w kilku wersjach językowych. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych, wiążąca jest wersja niemiecka.